Garantie & Service — Lemster Imkers

Bij Lemster Imkers staan zorg, vakmanschap en transparantie centraal. Onze producten worden met aandacht gemaakt door onze bijen – en met liefde verzorgd door hun imker. Daarom vinden wij het belangrijk dat jij precies weet wat je van ons kunt verwachten.

Onderstaand lees je onze garantievoorwaarden per productgroep.

1. Garantie op Honing & Bijenwasproducten

Onze honing en wasproducten zijn natuurlijke producten. Dat betekent dat kleine variaties normaal zijn en niet onder garantie vallen.

Honing

Wij garanderen dat onze honing vers geslingerd, puur en ongeblend is. Daarbij gelden de volgende voorwaarden:

• Honing is onbeperkt houdbaar, mits koel en droog bewaard.
• Kristallisatie is een normaal en natuurlijk proces en vormt geen gebrek.
• Kleur, smaak en structuur kunnen per seizoen verschillen – dit hoort bij pure honing en valt niet onder garantie.

Bijenwasproducten (kaarsen, blokjes, cosmetische was)

Onze wasproducten worden ambachtelijk gegoten en handgemaakt. Daardoor kunnen er kleine verschillen ontstaan. Wij geven géén garantie op:

• Kleine kleurverschillen of natuurlijke onzuiverheden (typisch voor echte bijenwas).
• Kleine luchtbelletjes, scheurtjes of oneffenheden door handmatige verwerking.

2. Garantie op Handgemaakte Producten

Onze kaarsen, zeep, blokken en andere handgemaakte items worden zorgvuldig met de hand gegoten of gerold. Hierdoor is elk product uniek.

Wij bieden wél garantie op:

• Producten die beschadigd aankomen
• Producten die een duidelijk fabricageprobleem vertonen waardoor ze niet te gebruiken zijn

Wij bieden géén garantie op:

• Esthetische verschillen (zoals vorm, kleur, structuur of geurstyrkte)
• Schade ontstaan door verkeerd gebruik, hitte of opslag (bijv. smelten door warmte)

3. Wat te doen bij problemen?

Is je product beschadigd aangekomen of klopt er iets niet?

Neem binnen 48 uur contact met ons op via:

Graag mét:

• Je ordernummer
• Foto’s van het product en de verpakking

Wij beoordelen het probleem zo snel mogelijk en bieden herstel, vervanging of restitutie, afhankelijk van de situatie.

4. Wettelijke garantie

Naast onze eigen garantievoorwaarden geldt altijd de wettelijke garantie:

Een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

5. Uitgesloten van garantie

De volgende zaken vallen niet onder garantie:

• Normale slijtage of natuurlijke variaties
• Schade door verkeerd gebruik, opslag of omstandigheden (bijv. smelten door hitte)
• Producten die op maat of op bestelling zijn gemaakt
• Verbruiksartikelen waarvan de verzegeling is verbroken

6. Contact & Ondersteuning

Heb je vragen, twijfels of wil je advies?

Wij helpen je graag.